Este tipo de comunicación es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, se envían imágenes, pautas y datos relacionados a la empresa.
La comunicación externa es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de altura y prestigio de sus empleados. Cabe destacar que las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.
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