Comunicación Externa

Este tipo de comunicación es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, se envían imágenes, pautas y datos relacionados a la empresa.

La comunicación externa es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de altura y prestigio de sus empleados. Cabe destacar que las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.

Comunicación Interna

La comunicación interna de una empresa se refiere al feedback que se puede originar dentro de la organización, sean estas conversaciones dentro de los grupos de trabajo o los comunicados emitidos por la directiva. Esta comunicación en ocasiones es unidireccional, es decir, solo se entrega el mensaje (en este caso un comunicado oficial por parte de los departamentos superiores)

Puede ser comunicación de tipo informal o formal:

Las comunicaciones formales son aquellas originadas en la dirección y es entregado al personal según la estructura del organigrama, por otro lado, las informales son las que circulan por el personal sin conocerse su origen y sin ningún canal de envió establecido oficialmente, a esto también se le conoce como rumor y es negativo para la empresa porque crea una sensación de inseguridad y suspenso dentro de la empresa.

Ademas la comunicación puede ser programada o no programada:

Las programadas son estructuradas y preparadas por la empresa, estas podrían ser las notas periodísticas, publicidad, entre otros; con esto la empresa difunde sus valores e intenciones. Las no programadas es creado por el personal o sus familiares, en la mayoría de los casos son opiniones de los trabajadores sobre la empresa. Esta última tiene una gran importancia por el alto grado de credibilidad que despierta en el consumidor

La comunicación interna es el elemento que permite que los públicos internos de una organización participen en el proceso de formalización y de toma de decisiones mediante la información y la participación. Todo ello redundará en la mejora de la comprensión, la motivación y la consecución de objetivos comunes.

Público Externo

   
          Este tipo de público son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata:

1. Clientes
2. Proveedores
3. Prensa
4. Comunidad
5. Gobierno
6. Medio Educativo

Los Públicos Externos de una organización son numerosos, pero no debe perderse de vista que alguno de ellos interesan más que otros a la empresa o institución en cuestión. Sólo unas cuantas de ese gran espectro social surgirán los clientes o servirán para difundir la imagen que pretendemos proyectar de la organización de que se trata.

Público Interno

         El Público interno son todas aquellas personas pertenecientes a la organización, es decir, tienen una relación laboral. Esto incluye los empleados de todos los sectores, tanto directiva como personal de aseo.

     Lo que se prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos internos, es la formación o constitución del llamado "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyan un grupo de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí. Entre los objetivo de las relaciones públicas con referencia a los públicos internos, son; 

• Sentido de pertenencia a la organización
• Elevación del grado de satisfacción de los recursos humanos
• Creación de una cultura de venta en todas las escalas y dependencias, etc.
• Lograrse la formación del grupo empresa dentro de la organización.

     Es notorio que el rendimiento del personal está estrechamente anexado al íntimo sentimiento que éste tenga de que la empresa en la cual trabaja le permite hacer realidad sus aspiraciones y proyectos.